Índice
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Soporte.
En esté nivel el usuario accederá a todo el material necesario como material de soporte. Esté nivel agrupa 2 módulos:
- AYUDA Y FAQ.
- TICKETING.
Ayuda y FAQ.
Módulo que contempla sus propios elementos, cada uno de estos elementos corresponde a los diferentes niveles, módulos que encontramos en My, de este modo si el usuario tiene alguna consulta referente a un módulo en concreto, le será más fácil la búsqueda.
Por defecto al acceder al módulo Ayuda y FAQ, se mostrará un listado de preguntas comunes por categorías. Para conocer la respuesta a una de esas preguntas, basta con pulsar sobre la misma y se abrirá la respuesta.
Del mismo modo, el usuario puede acceder al listado de preguntas comunes de una categoría en concreto, para ello, basta con pulsar sobre la categoría que se desea realizar la consulta y se abrirá el listado de preguntas comunes de esa categoría.
Ticketing.
Desde este módulo, el usuario puede realizar envíos de consultas al Equipo de soporte de BookingCore.
Al acceder al módulo de Ticketing verás todos los tickets enviados en forma de listado.
En dicho listado el usuario verá:
- Lectura: Si el ticket está pendiente de leer ó leído.
- El estado del ticket: Verde: abierto, rojo: cerrado.
- Código: referencia del ticket.
- Fecha: Fecha en la que se envío el ticket.
- Asunto: Asunto del ticket.
- Tema: Tema al que está relacionado.
- Usuario: Usuario que ha enviado el ticket.
Además de poder realizar en un solo clic un filtro de ver todos los tickets abiertos o todos los cerrados, para ello, basta con pulsar sobre el menú de pestañas en la de abiertos ó la de cerrados
Para acceder a un ticket, basta con pulsar sobre el mismo en el listado, abriéndose el ticket completo y todas las respuestas asociadas.
Para volver al listado, basta con pulsar sobre el botón "Volver al listado".
Para responder al ticket, basta con pulsar sobre el botón responder de debajo de la página del ticket.
Del mismo modo, se puede responder sobre una de las respuestas en concreto, para ello basta con pulsar sobre el botón responder de la respuesta que se desea.
Cualquiera de las acciones de responder, abrirán una venta con un campo de texto, en el que se debe editar la respuesta y las acciones de enviar y cancelar.
Una vez editada la respuesta, el responsable de la web, debe pulsar sobre el botón enviar, para que está sea enviada al Equipo de soporte de BookingCore . A modo de recordatorio, indicaremos que el botón cancelar, hace la acción de salir sin enviar ni guardar ningún cambio.
Desde el listado, el responsable de la web, también puede enviar un nuevo ticket pulsando el botón Nuevo Ticket.
Al pulsar sobre el botón Nuevo ticket, se abrirá una ventana con los siguientes campos:
- Asunto. Asunto/titular del ticket.
- Tema. Tema al que está relacionado: General, Web, Reservas, Facturación,...
- Descripción. Texto/mensaje sobre la duda, incidencia o consulta que quieres hacer al equipo de soporte.
Una vez rellenados todos los campos, el responsable de la web, debe pulsar el botón Enviar, para que el ticket se envíe al equipo de soporte.
Recordamos que el botón Cancelar, nos devuelve al listado sin realizar ninguna acción de Enviar o Guardar.